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Política de envío

Una vez realizada la compra, el tiempo aproximado de entrega es de 24-72 horas laborables (según calendario laboral de la Comunidad de Madrid) para envíos a España y Portugal.

Los pedidos realizados en reserva bajo la categoría “Disponible para pedido” o a través de Atelier Pontigas se entregan en un plazo máximo de 15 días naturales.

Los pedidos realizados en pre-venta se entregan en 24-72 horas laborables (según calendario laboral de la Comunidad de Madrid) para envíos a España y Portugal a partir de una fecha determinada.

Los pedidos realizados en periodo de rebajas y promociones, debido al volumen de ventas, pueden tener un plazo de entrega superior al habitual.

Los pedidos realizados a partir del viernes a las 13:00, serán tramitados el siguiente día laborable.

Los pedidos realizados entre el 6 y el 21 de agosto de 2022 serán tramitados a partir del 22 de agosto.

Si deseas recibir un producto de Pontigas fuera de nuestra zona de envío (España y Portugal), por favor escríbenos a hola@pontigas.com indicando los productos deseados y el destino de los mismos para que en la mayor brevedad posible te informemos de la posibilidad de envío, coste y tiempo de entrega estimada.

Gastos de envío
  • Los gastos de envío son gratuitos para pedidos igual o superiores a 100€.
  • Los gastos de envío incluyen el IVA, pero ningún otro impuesto, tasa, arancel u otros posibles gastos derivados en aduanas.

Política de devolución

Si quieres devolver tu producto Pontigas tienes que tener en cuenta lo siguiente:

  • Puedes devolver tu producto siempre y cuando no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones. La devolución debe incluir el embalaje original, el precinto original sin romper ni manipular y todos los accesorios, además de otros productos de regalo asociados a la compra.
  • En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los pedidos de Atelier Pontigas y pre-order (bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados) no se podrán devolver.
  • Para realizar la devolución, tienes 14 días naturales a contar desde el momento de la recepción del producto.
  • En el caso de que en el momento de la entrega el producto sea defectuoso o que el defecto provenga de una incidencia en transporte, lo deberás comunicar en el plazo de 24 horas desde la recepción.
  • Los gastos de devolución corren a cuenta del cliente. No se aceptan devoluciones a portes debidos.
  • Únicamente si la devolución se debe a un defecto del producto o error en el pedido enviado, se descontarán los gastos de envío.
  • Pontigas no se responsabiliza de daños, pérdidas o robos durante el transporte de la devolución.
  • Te reembolsaremos la compra una vez hayamos recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores en un plazo de 15 días.
  • Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico hola@pontigas.com con horario de atención de 10:00 a 17:00 de lunes a jueves y viernes de 10:00 a 14:00 según el calendario laboral de la Comunidad de Madrid, a excepción del 6 al 21 de agosto de 2022.
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